Jeu responsable
Nous nous engageons en faveur d’un jeu plus sûr et à protéger nos clients partout au Canada. Nous souhaitons que le jeu reste une activité contrôlée et agréable ; c’est pourquoi nous proposons des outils clairs et un accompagnement pour vous aider à gérer votre compte, vos dépenses et votre temps sur le site. Si vous estimez que le jeu devient un problème, nous vous encourageons à utiliser les contrôles ci‑dessous ou à contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Principes de protection des joueurs
Nous plaçons la sécurité des joueurs et le jeu responsable au cœur de notre service. Cela signifie offrir des outils pratiques pour limiter les dépenses et la durée des sessions, des informations claires sur les signes du jeu problématique et des procédures simples pour l’auto‑exclusion temporaire ou permanente. Nous respectons la vie privée et traiterons toute demande avec discrétion et rapidité.
Outils de contrôle de l’activité
Nous proposons plusieurs options que vous pouvez activer à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant le support. Ces outils sont immédiats et visent à vous aider à maintenir une pratique du jeu dans des limites saines.
Limites de dépôt
Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour contrôler le montant que vous ajoutez à votre compte. Les limites sont ajustables et ne peuvent être augmentées qu’après une période de réflexion. Des fourchettes suggérées sont proposées, allant de montants modestes à des limites plus élevées selon votre niveau de confort.
Limites de perte
Les limites de perte vous permettent de plafonner le montant que vous pouvez perdre sur une période choisie. Si vous atteignez la limite, tout jeu supplémentaire sera bloqué jusqu’à la réinitialisation de la limite ou jusqu’à ce que vous demandiez une modification via notre équipe d’assistance. Cela aide à gérer les variations à court terme et à protéger votre capital de jeu.
Limites de temps et contrôle des sessions
Utilisez des rappels de session et des pauses forcées pour éviter des sessions prolongées. Vous pouvez définir des durées maximales de session et activer des rappels contextuels. De courtes périodes de pause peuvent être appliquées instantanément ; les interruptions plus longues nécessitent une demande auprès du support.
Auto‑exclusion
Si vous avez besoin d’une pause plus longue, vous pouvez demander une auto‑exclusion. Les options vont d’exclusions temporaires (24 heures) à plusieurs années. Pendant l’auto‑exclusion, votre compte sera bloqué pour jouer et exclu des communications marketing. Pour lever une auto‑exclusion, vous devez contacter le support et respecter la période d’attente obligatoire indiquée dans nos procédures.
Signes d’un comportement problématique
- Augmentation du temps ou de l’argent consacrés aux jeux
- Emprunter ou utiliser des fonds essentiels pour jouer
- Échecs répétés dans les tentatives d’arrêter ou de réduire
- Négliger le travail, la famille ou les responsabilités sociales
- Jouer pour échapper au stress ou pour tenter de récupérer des pertes
Conseils pour garder le contrôle
- Fixez des limites de dépôt et de session réalistes avant de commencer
- Considérez le jeu comme un divertissement, pas comme un moyen de gagner de l’argent
- Évitez de « poursuivre » vos pertes en augmentant les mises
- Faites des pauses régulières et consultez l’historique de votre activité
- Recourez à l’auto‑exclusion si les limites ne suffisent pas
Aide professionnelle et organisations de soutien
Si vous avez besoin d’un soutien externe, pensez à contacter la ligne d’assistance provinciale ou territoriale pour les jeux problématiques. Des ressources nationales et locales, telles que ConnexOntario, le Canadian Centre on Substance Use and Addiction et Gamblers Anonymous, peuvent offrir des conseils et du soutien par les pairs. Pour une assistance immédiate, contactez les services de santé locaux ou votre ligne d’assistance provinciale.
Nous contacter
Si vous souhaitez de l’aide pour définir des limites, demander une pause temporaire ou commencer une auto‑exclusion, contactez notre équipe d’assistance à [email protected]. Nous répondrons rapidement et vous aiderons à appliquer les contrôles dont vous avez besoin.